Esta página establece reglas generales para reservas realizadas en la página web del hotel. En caso de existir una tarifa, promoción o convenio con condiciones particulares, esas condiciones prevalecen sobre las reglas generales.
Política de cancelación y reembolso
Plazos de cancelación
El huésped puede cancelar sin penalización hasta 48 horas antes del horario de check-in, salvo que la tarifa seleccionada indique condiciones distintas.
Tarifas no reembolsables
Las tarifas promocionales, de descuento especial o marcadas como no reembolsables no admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, excepto cuando la ley aplicable obligue lo contrario.
Penalizaciones
Si la cancelación se solicita fuera del plazo permitido, el hotel podrá cobrar como penalización el equivalente a la primera noche de hospedaje o el monto definido en la tarifa contratada.
No-show
Si el huésped no se presenta el día de llegada y no avisa al hotel, la reserva podrá considerarse no-show. En ese caso, el hotel podrá cobrar total o parcialmente la estancia y liberar la habitación.
Política de pagos y depósitos
Momento del cobro
El hotel puede cobrar al momento de reservar, solicitar un anticipo, retener una tarjeta como garantía o permitir el pago directo en recepción, según la configuración y condiciones indicadas durante el proceso de reserva.
Impuestos y cargos extra
Los precios pueden incluir o no IVA, Impuesto Sobre Hospedaje, tarifas locales, cargos de servicio u otros conceptos. Cualquier cargo obligatorio debe mostrarse o informarse antes del pago final.
Depósitos de garantía
Al hacer check-in, el hotel podrá solicitar una tarjeta o depósito de garantía para cubrir daños, consumos adicionales, penalizaciones o cargos pendientes. El monto y forma de devolución dependerán de las reglas internas del hotel.
Política de check-in y check-out
Horarios
El horario de entrada y salida será el publicado por el hotel en la página de reserva o en la confirmación enviada al huésped.
Early check-in / late check-out
La entrada anticipada o salida tardía está sujeta a disponibilidad y puede generar cargos adicionales. El hotel debe confirmar estos cambios antes de aplicarlos.
Requisitos de llegada
Para realizar el check-in, el huésped deberá presentar identificación oficial vigente y, cuando aplique, la tarjeta utilizada para la reserva o el método de pago requerido por el hotel.
Políticas del establecimiento
Mascotas
La aceptación de mascotas depende de cada hotel. Si el establecimiento es pet-friendly, podrá definir peso máximo, áreas restringidas, reglas de convivencia y tarifas de limpieza.
Fumadores
Las habitaciones y áreas interiores pueden ser libres de humo. Fumar en zonas no permitidas puede generar multas, cargos de limpieza o cancelación de la estancia.
Menores y camas extra
El hotel puede definir a partir de qué edad los menores pagan como adultos, así como disponibilidad y costo de cunas, camas adicionales o ocupación extra.
Eventos y visitas
El acceso de personas no registradas, visitas, eventos privados, uso de alberca o áreas comunes estará sujeto a autorización y reglas internas del establecimiento.
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Uso de datos
Los datos personales como nombre, correo, teléfono, fechas de estancia y datos de reserva se recopilan para gestionar la reserva, contactar al huésped, emitir comprobantes, realizar facturación y mejorar la atención.
Seguridad de pagos
Cuando existan pagos en línea, los datos bancarios deberán procesarse mediante pasarelas seguras. El hotel y la plataforma no deben solicitar datos sensibles por canales no autorizados.
Derechos ARCO
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos personales mediante los canales de contacto publicados por el hotel o por el responsable del tratamiento de datos.
Términos y condiciones generales
Errores del sistema
Si por error técnico, humano o de integración se publica una tarifa evidentemente incorrecta, el hotel podrá cancelar o ajustar la reserva, informando al huésped y ofreciendo una solución razonable cuando corresponda.
Fuerza mayor
En caso de desastres naturales, pandemias, emergencias gubernamentales, fallas graves de servicios o eventos fuera del control del hotel que impidan operar o recibir al huésped, la reserva podrá reprogramarse, cancelarse o manejarse conforme a la ley aplicable y a las políticas del establecimiento.